市场趋势：2020年电子商务将如何发展

2020年已经见证了世界的巨大变化。无论是现在还是将来，COVID-19的情况都大大改变了我们的工作方式和购物方式。它照亮了在线购物的相关性，实用性和功能。

电子商务正在实时发展。现在，我们进行的在线购物比以往任何时候都要多。不得不采用多渠道销售方式的小型零售商不得不翻修其网站并使用全渠道零售软件解决方案。

下一个是什么？

随着电子商务竞争比以往任何时候都要激烈，在线零售商如何确保其在人群中脱颖而出？预测接下来不会是一门科学，尤其是考虑到我们当前的社会和经济环境。不过，我们可以看看去过的地方以了解我们要去的地方。并利用这些见解来帮助我们进一步了解在线零售业的发展方向。

社交媒体作为您的主要商店

大多数人通过社交媒体在线学习，共享和生活。购物自然是这种体验的一部分。

去年，社交商务发展势头强劲，一些更成熟的平台扩展了其产品范围以增强其电子商务功能。

Instagram在2019年3月推出了其电子商务结帐功能，因为它想为用户提供端到端的应用内电子商务体验。这意味着Instagram用户无需离开应用程序即可完成产品购买，并在此过程中保存购买信息以备将来付款。

将销售连接到社交媒体帐户至关重要。如果您的潜在客户通过社交订阅源找到了您的产品，但又不得不离开该页面进行购买，那么您就产生了摩擦：涉及的步骤越多，转化的机会就越少。这与设计不佳的网站看到较高的跳出率和较低的转化率的原因相同。

通过减少摩擦并允许客户轻扫或点击购买您的产品，可以减少购买过程中的摩擦。冲动购买的点击不应超过3次。

如果您没有在社交媒体上正确地营销产品，可以利用有影响力的营销人员，或者利用所有当前和新兴的工具和趋势来帮助零售商成功。如果您早点开始，那会有所帮助。像Instagram这样的社交媒体平台是大多数人访问更广泛的互联网领域的方式，由您来确保这些窗口与您的销售渠道保持一致。

在做之前知道他们想要什么

预测分析已经存在了十多年，但是由于复杂性和成本的原因，预测分析（尤其是较小的零售商）的吸收率通常很低。但是，随着大数据与当前在线购物的激增以及目前可在多个平台上使用的价格更便宜的解决方案的结合，它已成为一种价格更便宜的解决方案。

预测分析使零售商能够：

预测最有可能购买的客户

确定客户将为产品支付的最高价格

改善供应链管理

增强商业智能

准确提出有关促销和后续购买的建议

采用更好的价格管理

减少欺诈

新十年的需求和对可靠且现在预期的数据的依赖不能被夸大。并非每次预测分析的使用都与您的业务相关。

完善的运输方式

亚马逊在交货时设定了标准，大多数商品在订单后的24小时内可用，并且没有派送费用。对于大多数人来说，这种转变是不可能的。不过，您需要保持竞争力。这依赖于减少周转时间。或者，与您的客户一起在交付速度与交付费用之间取得平衡。

库存管理系统是此过程的关键部分。这样的系统可以帮助您简化与供应链有关的所有事情。您可以更好地管理重新订购，交货，订单履行等。

创建完股票概览之后，请专注于提供符合其需求的送货服务。通过电子邮件或社交媒体进行简短调查，以确定速度，便利性或成本对您的市场而言是否是最重要的结果。接下来，寻找合适的快递人员，他们将帮助您实现客户的需求。

现在，正确的服务已经到位，可以确保在您的网站上清楚地显示它们。每个页面的标题都应包含标题，然后是指向传递选项的链接。不要掩盖价格，并在每个产品页面上都有最新，简洁的信息。像，有现货吗？寄送需要多长时间？相关的邮费是多少？

还要在结帐页面和购物篮页面上再次清楚地说明。

特价促销将始终是武器库中即使不是最强大的促销工具之一。任何促销都是让客户做自己想做的事情的机会，同时对利润的影响也减少了。

转向基于订阅的模型

在过去的几年中，基于订阅的电子商务业务因其不断增长的成功而备受关注。由于20岁以下人群的可支配收入比十年前要高，但总体财富却在下降，不再一次性进行大笔一次性购买。相反，今年将引入比以往更多的基于订阅的业务。

每月自动直接付款的简便性和每月产品或服务的嗡嗡声吸引了许多消费者和公司。特别是对于千禧一代，他们更注重个人体验和情感，而不是购买较大的，更通用的商品（例如汽车和房屋）。这就是为什么像Airbnb这样的“体验至上”公司蓬勃发展的原因。这也是为什么Dollar Shave Club等电子商务网站爆炸式增长的原因。

当包裹到达客户家门口或服务台时，产品订阅盒会在每个月为您带来令人上瘾且熟悉的兴奋感。服务的便捷性也很有吸引力，特别是对于那些发现自己时间有限或不喜欢在周末购物的人而言。多家基于订阅的公司通过简单地节省客户时间而获得成功，这是大多数人都高度评价的事情。

确定是否可以将订阅元素添加到您的网站。是否有与其他产品并存的产品，例如笔芯？是否可以每月提供一项服务？订阅可以通过设置重复付款和交付来简化他们的生活，从而改善客户与您品牌的关系。

如果您可以在您的业务中加入订阅元素，那么您可能会发现一个极好的机会，可以以更高的收入水平和重复业务来扩展在线商店。

多聊一点

您不能将直接一对一对话的价值放在首位。但是，您可以为雇用足够的员工付出代价，以立即，体贴地处理直接查询。这在财务上是不可行的。因此，您部署了一个聊天机器人来回答问题，提供建议以及处理查询和投诉。而且，它们使用得越多，它们就变得越聪明，以至于在几年之内就无法区分人工智能和人类响应者了。

聊天机器人的使用已成为一种趋势，许多电子商务商店都在争相提供更好的客户服务。 生产率提高且具有成本效益，随着机器学习的功能越来越强大，这种有用的自动化将继续发展，人工智能将变得更像人类。

2020年及以后

随着技术的惊人进步，我们正在目睹电子商务行业内令人难以置信的扩展和多样化。 对于零售商来说，这是一个令人兴奋的时刻。 可以尝试和实施新技术，策略和工具，但是只有在它们出现时加以利用，您才能这样做。

用户体验，转换优化以及客户付款和交付产品的方式都可以决定您的底线。 作为零售商，您需要自己进行有效的优化，利用您的分析数据，并且不惧怕接下来的事情。